LUIGI PUGLIESE

Voce su IP:
un'opportunità per le piccole e medie imprese?

Dunque si sta parlando sempre più spesso di VOIP o Voice over IP anche se molte piccole e medie aziende hanno difficoltà a capirne il significato. Ma che cosa è il VOIP e in quale modo può essere di aiuto alle piccole e medie aziende?
Premesso che la tecnologia VOIP non è una novità in quanto già da diversi anni era possibile utilizzare tecniche di compressione della voce e trasmissione su rete IP utilizzando software di comunicazione installati su PC, le difficoltà iniziali di diffusione di questa tecnologia erano date essenzialmente dalla scarsa qualità delle conversazioni dovuta ad una banda inadeguata ed alla mancanza di criteri che gestissero la qualità del servizio. Oggi il consolidamento della tecnologia VOIP con l’adozione di particolari tecniche che assicurano la qualità del servizio e lo sviluppo progressivo della reta a banda larga ADSL stanno promuovendo in maniera dirompente e del tutto nuova la Telefonia VOIP di nuova generazione che in Giappone e Stati Uniti è ormai entrata nelle aziende e nelle case di milioni di persone. Questa rivoluzione porterà ad un'ulteriore riduzione dei costi del traffico telefonico e ad una vasta gamma di servizi innovativi fino ad oggi impensabili sia per l’utenza affari che per quella residenziale.

Ma in concreto che vantaggi porta all’azienda? Esiste un ritorno dell’investimento?
Prima di tutto dei vantaggi economici in quanto la telefonia IP di nuova generazione  utilizza  la LAN aziendale  e si possono effettuare telefonate gratuite tra sedi distaccate dell’azienda o lavoratori esterni  collegati semplicemnte con la rete  ADSL. Ci si può collegare a un Carrier VoIP  che fornisce il servizio di telefonia su Internet , a tariffe estremamente vantaggiose in particolare per le chiamate nazionali ed internazionali. Inoltre , poichè e molto diffuso l’uso di portatili e PC fissi in azienda si possono abbattere i costi  dei terminali telefonici utilizzando Telefoni software su PC gratuiti . Quindi partendo dai costi telefonici attuali e considerando la riduzione progressiva che si andrà a determinare con questa nuova generazione di prodotti si potranno verificare in anticipo le modalità di un concreto ritorno dell’investimento. Vorrei comunque sottolineare che un investimento sulla tecnologia VOIP non è soltanto una riduzione dei costi ma è anche un modo strategico di aprire le porte dell’azienda al cambiamento ed alle nuove applicazioni multimediali per fare innovazione e far crescere la competitività aziendale .
Alcuni servizi innovativi come il “ Click to Talk” ossia la gestione delle chiamate provenienti dai visitatori del sito WEB aziendale, il telelavoro per effettuare da casa o da un aeroporto o dalla macchina lo stesso lavoro che si può fare in ufficio, le audioconferenze trasformeranno radicalmente il nostro modo di vivere e di lavorare e daranno alle aziende più attente al cambiamento nuovi vantaggi competitivi.


Dovrò quindi buttare il vecchio centralino?
Non necessariamente , oggi è disponiible la possibilità di installare un Server VoIP che può abilitare il vecchio centralino al traffico VOIP. Certo nel caso si stesse valutando l’opportunità di acquistare un nuovo centralino è consigliabile tutelare  l’investimento scegliendo un centralino in tecnologia  “Full IP” ossia che può collegare i telefoni   ed il server direttamente alla LAN aziendale ..

Quali sono i costi per una piccola e media azienda?
Diciamo circa 3.000,00 Euro per un Server VoIP di buona qualità e circa 5.000,00 Euro per un centralino IP equipaggiato con 4 linee urbane normali e 10 telefoni IP.

Quali suggerimenti si sente di dare ad una piccola e media impresa che vuole implementare la tecnologia VOIP?
Il miglior suggerimento è quello di avere un approccio graduale al VOIP contattando il proprio amministratore di rete o installatore telefonico di fiducia per chiarire bene le aspettative e le esigenze presenti e future, quindi far realizzare un progetto VOIP ben definito, con un ritorno dell’investimento programmato. E’ consigliabile individuare prodotti VOIP di costruttori primari con esperienza consolidata e dimostrabile sul VOIP che salvaguardino gli investimenti già effettuati sull’infrastruttura di rete e proteggano l’investimento dalla rapida obsolescenza propria dei prodotti basati su tecnologie informatiche. Ultimo ma non meno importante poter contare su un servizio assistenza qualificato pre e post vendita che non sia basato sulla deplorevole e quanto mai diffusa prassi del Call Center. Nextel Italia in questo senso ha precorso i tempi e già da 2 anni ha istituito il VoIP Lab , una struttura specialistica completamente dedicata ai propri clienti che si occupa della progettazione , realizzazione ed assistenza di soluzioni VoIP in ambito aziendale.